本報訊(記者趙瑞利)昨日,在對15.4萬網友進行的消費領域維權成本調查後,巴里島西安市消協等37個單位聯合發表了《消費領域維權成本大調查報告》,報告顯示:信息不對稱推高維權成本。
  此次調查由36省市消協和中國消費者報社共同發起,陝西省消協和西安市消協也在其中,調查涉及到網絡購物、通信、食品餐飲、養生保健、汽車、快遞物流等14個行業和領域,共有近15.竹北售屋4萬網友參與調查。
  網購:實物與描述不符占侵住商不動產權行為42%
  在網購侵權行為調查中,實物與描述不符占42%;承諾七天無條件退貨,待消費者收到商品後賣家反悔占24%;個人信息被泄露占24%;網站單方面取消訂單占10%。此次調查商務中心中,消費者不僅認為網絡消費是最容易遭受侵權的行業,而且還認為網絡消費是投訴最難解決的行業。27%的參與調查者認為在維權時難以找到有效的法律依據,24%的參與調查者表示存在鑒定難和舉證難等問題,另有26%的參與調查者認為網購維權渠道不暢,導致投訴解決困難,23%參與調查者認為有關部門保護力度不夠。
  通訊固態硬碟安裝:超四成參與者“話費無緣無故被扣”
  流量清零、垃圾短信,消費者對通訊行業的霸王條款及運營商侵犯消費者合法權益行為的投訴量持續增高。本次調查顯示,超過四成的參與調查者遭遇過“話費無緣無故被扣”的情況,近三成的參與調查者“手機中預置APP無法刪除”。
  由於擔心“花更多的錢”,63%的參與調查者不願使用4G,另有21%的參與調查者因為擔心“不能在所有城市、鄉村全覆蓋”而不願使用4G。
  教育培訓:37%認為宣稱的師資力量與實際不符
  37%的參與調查者認為教育機構宣稱的師資力量與實際不符,存在浮誇、欺詐的現象;有26%的參與調查者認為教學環境不規範;22%的參與調查者認為教育機構承諾的學習效果沒有兌現;有15%的參與調查者表示教育機構不遵守授課時間。
  多種因素造成教育培訓維權成本過高,其中,不清楚維權方式和渠道占25%;事前沒有簽訂詳盡規範的合同占17%;培訓效果缺乏權威評估占17%;誠信機制不健全、培訓機構資質難以考證占22%;監管部門監管不到位、處罰力度弱占19%。
  快遞:31%遭遇不讓驗貨
  在遭遇快遞侵權時,最常遇到的現象是不讓驗貨與投遞延遲,均占到被調查人數的31%,包裹損壞和包裹遺失分別占比28%和10%。79%的參與調查者認為,消費者遭遇侵權,物流快遞行業賠付標準不盡合理。參與調查者在維權過程中常常遭遇物流公司推諉扯皮的比例達到28%,在解決時間上,49%參與調查者表示要超過一周的時間。  (原標題:網購 個人信息被泄露占24%)
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